Il nostro Protocollo Accoglienza Sicura

La sicurezza di un ambiente sano per la vostra vacanza spensierata all’Hotel Villa Schuler

Il nostro Protocollo Accoglienza Sicura è stato sviluppato in conformità ai requisiti di legge del Governo Nazionale Italiano e quelli della Regione Siciliana. Oltre ai requisiti di legge, abbiamo introdotto ulteriori misure basate anche sui suggerimenti elaborati dalle Associazioni Alberghiere Italiane nel protocollo “Accoglienza Sicura” e basandoci inoltre anche sulle recenti scoperte tecnico-scientifiche.

Tutti i nostri dipendenti e l’intero management alberghiero sono stati adeguatamente formati e certificati nello scorso mese di luglio sulle misure da adottare contro la diffusione del coronavirus, in particolare per quanto riguarda il nostro settore dell’ospitalitá. Il nostro responsabile per l’igiene è Christine Schuler in collaborazione con i nostri partner esterni, l’Istituto Training Services srl, l’istituto di certificazione ISO 14001 So.Gest Ambiente, il nostro supervisore HACCP Dott.ssa Maria Angela Russo e il nostro medico aziendale Dr. Salvatore Abbate, nonché con il nostro Product Manager e i responsabili dei reparti Housekeeping, Food&Beverage e Manutenzione.

Tutto il nostro personale e la direzione dell’albergo sono sottoposti a regolari controlli medici. In caso di febbre o di sintomi di malattia che potrebbero indicare una infezione, tutti i dipendenti sono invitati a rimanere scrupolosamente a casa e a contattare immediatamente il proprio medico di famiglia. Prima di iniziare a lavorare, viene misurata la temperatura corporea di ciascuno dei nostri dipendenti con un termometro a infrarossi. Se supera i 37,5°C, il dipendente interessato viene immediatamente rimandato a casa.

In caso di modifiche delle prescrizioni di legge, le nostre procedure saranno chiaramente adattate immediatamente, sia in caso di introduzione di misure più severe, sia in caso di allentamento della normativa vigente.

 

La vostra camera

Per farvi sentire completamente a vostro agio e ben protetti, all’arrivo troverete una camera perfettamente pulita, disinfettata e sterilizzata.

  • La vostra camera è stata sottoposta a una pulizia intensiva con agenti a base di cloro e/o alcool, e tutte le superfici dure come tavoli, braccioli, maniglie delle porte, telefoni, telecomandi, ecc. sono state ulteriormente disinfettate.
  • Un nostro servizio aggiuntivo che va ben oltre i requisiti di legge, consiste nel sottoporre la vostra camera ad un trattamento professionale con generatore di OZONO poco prima del vostro arrivo (senza quindi usare prodotti chimici). Questo assicura che proprio tutti i materiali presenti nella camera, così come anche l’aria stessa e l’impianto di climatizzazione siano disinfettati e sterilizzati (uccidendo virus, batteri, muffe e microrganismi cancerogeni e allergenici).
  • La disinfezione dei nostri impianti di climatizzazione a controllo individuale, che prima veniva effettuata mensilmente in ogni camera degli ospiti secondo le norme, adesso viene effettuata settimanalmente.
  • Le nostre cameriere usano svolgono tutto il lavoro qui descritto dotate di DPI: protezione per bocca, naso e occhi e guanti monouso, che vengono smaltiti in modo igienico ed ecologico dopo ogni singolo trattamento nella vostra camera.
  • Tutta la biancheria dell’hotel, dalle lenzuola agli asciugamani, viene lavata nella nostra lavanderia interna high-tec ad alte temperature e con detergenti che garantiscono l’assenza di virus.

 

Per i giorni del vostro soggiorno potete scegliere tra le seguenti 3 alternative:

1) Potete optare per il nostro tradizionale servizio di pulizia e igiene giornaliero, effettuato nella vostra camera, per come previsto, solo durante la vostra assenza dalla camera.

2) Potete anche scegliere di chiedere che il nostro servizio di pulizia si svolga solo in determinati giorni, quindi vi preghiamo di informarci in anticipo.

3) Potete anche scegliere di rinunciare completamente al servizio di pulizia giornaliera in camera per tutta la durata del vostro soggiorno. Ciò significa che durante l’intero soggiorno nessuno, tranne voi, entrerà nella vostra camera.

Per le alternative 1) e 2) potete prenotare anche un trattamento supplementare antivirale tramite macchina professionale produttrice di OZONO.  In questo caso, vi chiediamo di coordinare con noi il giorno/i giorni e l’orario del trattamento, che può avvenire solo in vostra assenza dalla vostra camera. Il trattamento dura circa 90 minuti, a seconda delle dimensioni della camera. Per questo servizio aggiuntivo addebitiamo 20 Euro a trattamento.

Vi chiediamo gentilmente di comunicarci la vostra preferenza prima del vostro arrivo.

 

  • Anche il piccolo frigorifero della vostra camera è stato disinfettato prima del vostro arrivo. Non è attrezzato come minibar, anche per motivi igienici. Potete acquistare le bevande a vostra scelta al nostro bar o anche portare prodotti dall’esterno.
  • Vi chiediamo di comprendere che sospenderemo il nostro consueto servizio giornaliero di ripasso serale fino a nuovo avviso, al fine di ridurre i contatti.
  • Chiediamo inoltre la vostra comprensione per il fatto che al momento non siamo in grado di offrire il nostro servizio di lavanderia interna per la lavanderia privata degli ospiti. Siamo naturalmente lieti di suggerire ed organizzare per voi delle alternative.

 

La disinfezione delle nostre aree comuni

 Tre volte al giorno, i nostri dipendenti disinfettano in tutto l’edificio i punti di contatto utilizzati di frequente, come le maniglie delle porte, i corrimano, i pulsanti degli ascensori, i bagni pubblici, i rubinetti dell’acqua, ecc. L’area della terrazza e i tavoli e le sedie del nostro grande giardino vengono disinfettati due volte al giorno. Tutti i passaggi vengono eseguiti secondo una dettagliata check-list, controfirmata dai nostri dipendenti.

  • L’area della prima colazione verrà disinfettata ogni notte con un trattamento di OZONO.
  • Le stazioni di disinfezione delle mani sono disponibili per voi e per i nostri dipendenti in diversi punti centrali dell’hotel.
  • Chiediamo gentilmente a tutti i nostri ospiti di disinfettarsi accuratamente le mani quando entrano in hotel e nell’area colazione e prima di contattare la reception.

 

Requisiti di distanza e uso obbligatorio delle maschere facciali

Mantenere una distanza minima da altri ospiti che non fanno parte della vostra famiglia è la protezione più efficace contro un’infezione dal covid 19, oltre ad indossare la protezione per la bocca e il naso e a tossire/starnutire in un fazzoletto o nella piega del gomito.

  • Il nostro team ha l’obbligo di mantenere la distanza di almeno 1 metro, richiesto per legge in Italia, quindi chiediamo ai nostri ospiti di fare lo stesso.
  • Si prega di mantenere la distanza prescritta anche con gli altri ospiti. L’attenzione reciproca aiuta a proteggere tutti.
  • Ricordiamo che è obbligatorio indossare una protezione per la bocca e il naso all’interno di ambienti chiusi. Chiediamo quindi a tutti i nostri ospiti di indossare una protezione per la bocca e il naso quando entrano in albergo e quando si spostano all’interno dell’albergo. Una volta seduti al tavolo della colazione, è naturalmente possibile togliere i dpi. Indossare la protezione per la bocca e il naso non esonera dall’obbligo di mantenere la distanza di sicurezza. Naturalmente è possibile rimuovere i dpi nelle aree esterne dell’hotel.
  • Inoltre, vi raccomandiamo di portare sempre con voi la protezione per la bocca e il naso quando siete all’esterno dell’hotel, in quanto indossare i dpi non solo è obbligatorio in tutte gli ambienti chiusi e in tutti i mezzi di trasporto, ma è obbligatorio anche all’esterno quando si prevede che la distanza minima di 1 metro non possa essere mantenuta. Questo può accadere camminando lungo il Corso Umberto a Taormina.
  • Si prega di comprendere che il nostro ascensore può essere utilizzato contemporaneamente solo da persone che condividono una camera o che appartengono alla stesso nucleo familiare.
  • I nostri dipendenti indossano anche protezioni per la bocca e naso sia quando sono a diretto contatto con gli ospiti, sia quando si trovano in altri locali di lavoro che non sono visibili al pubblico, ovunque la distanza minima non possa essere garantita a causa delle loro specifiche mansioni.
  • Per tutte le nostre aree comuni nei nostri locali, abbiamo determinato il numero massimo consentito di ospiti sulla base dei requisiti di legge. I nostri ampi spazi ci permettono, in ogni caso, di garantire a tutti i nostri ospiti il mantenimento della distanza minima prescritta tra i tavoli e le sedie.

 

La vostra piccola colazione

La iconica Piccola Colazione servita a la carte di Villa Schuler è sempre stata un inizio di giornata particolarmente apprezzato e piacevole. E vogliamo che rimanga tale. Fortunatamente l’hotel dispone di molti tavoli all’aperto sulla terrazza con vista sul mare. Tuttavia, anche qui dobbiamo rispettare alcune regole.

  • Serviamo la nostra piccola colazione à la carte al tavolo. A Villa Schuler lo facciamo da sempre – anche per motivi igienici. La vostra piccola colazione sarà preparata al momento, nella nostra cucina per la colazione, nel rispetto dei più alti standard igienici HACCP. Facciamo del nostro meglio per servirvi il più rapidamente possibile, ma chiediamo la vostra comprensione se la vostra colazione composta individualmente e preparata su ordinazione, richiede il tempo di preparazione necessario.
  • Per consentirvi di effettuare la comanda senza dover toccare un menu, vi forniremo anche un link prima del vostro arrivo, in modo che possiate scaricare facilmente il nostro menu per la piccola colazione direttamente sul vostro smartphone.
  • Il nostro personale di servizio è dotato di maschere chirurgiche nano-silver, riutilizzabili, lavabili a 60° e con triplo filtro per bocca e naso. Il nostro contributo per l’ambiente.
  • In linea con le attuali raccomandazioni igieniche scientificamente fondate, preferiamo una pulizia frequente e corretta delle mani all’uso di guanti monouso per servire bevande e pasti.
  • I tavoli della nostra sala colazioni, della nostra Orangerie e della nostra ampia Terrazza delle Palme sono stati riorganizzati in modo da garantire sempre la distanza minima di 1 metro tra gli schienali di tutte le sedie.
  • Solo gli ospiti che condividono la stessa camera o che appartengono allo stesso nucleo familiare possono sedersi allo stesso tavolo.
  • Vi preghiamo di comprendere che in questo periodo critico, sale e pepe verranno serviti in porzioni monodose. Le bottigliette di aceto e di olio extravergine vi saranno portate su richiesta, naturalmente disinfettate prima.
  • I coprimacchia vengono sostituiti dopo ogni pasto.
  • Le stoviglie, le posate e i bicchieri vengono lavati igienicamente e sanificati ad alte temperature in lavastoviglie professionali.
  • Se lo desiderate, possiamo anche servirvi la colazione in camera senza supplemento (per un servizio puntuale e impeccabile vi saremmo grati per una prenotazione la sera prima).

 

Il ricevimento

Per la vostra protezione e per quella dei nostri dipendenti, cerchiamo di lavorare il più possibile contactless. Il nostro personale della reception è naturalmente sempre disponibile a rispondere alle vostre domande, a dare consigli o suggerimenti, a organizzare trasferimenti ed escursioni o a prenotare per voi un tavolo al ristorante. La reception è presidiata 24 ore.

  • Ove possibile, effettuiamo check-in e check-out in modalità contactless. A questo scopo, vi invieremo prima del vostro arrivo un link. Vi preghiamo di utilizzare questo link per inviarci il vostro indirizzo di residenza e le foto delle pagine rilevanti del vostro documento di riconoscimento prima del vostro arrivo.
  • Schermi di protezione al banco della reception fanno in modo di evitare il contatto diretto tra gli ospiti e il personale.
  • Il personale della nostra reception indossa un’ulteriore protezione per la bocca e il naso quando è a contatto con gli ospiti e si disinfetta le mani dopo ogni eventuale contatto con oggetti degli ospiti
  • I dispositivi di pagamento con carta di credito vengono disinfettati dopo ogni utilizzo.
  • Vi chiediamo gentilmente di lasciare sempre la chiave della vostra camera alla reception quando lasciate temporaneamente l’hotel.
  • La chiave della vostra camera sarà disinfettata ogni volta dal nostro personale della reception.
  • Le regole di distanziamento nella ampia zona reception garantiscono che il numero di ospiti sia ridotto al minimo.
  • L’intera superficie del nostro banco reception viene disinfettata con una soluzione alcolica al 75% diverse volte al giorno.
  • Anche i manici dei nostri (raramente necessari) ombrelli sono disinfettati con una soluzione alcolica al 75% prima e dopo ogni utilizzo.

 

Il nostro servizio di parcheggio

Se arrivate in auto, fatecelo sapere in anticipo. Dato che abbiamo solo due posti auto di fronte all’hotel, dei quali abbiamo bisogno per organizzare gli arrivi in modo snello, vi consigliamo di prenotare un posto auto nel garage del nostro hotel al momento della prenotazione della vostra camera. Il costo comprende il servizio parcheggio effettuato del nostro personale.

  • Un valletto si prenderà cura dei vostri bagagli e parcheggerà la vostra auto in garage dopo un controllo delle condizioni della carrozzeria relativo a graffi o eventuali danni.
  • Come tutti i nostri dipendenti, anche lui indossa dispositivi di protezione individuale e per questo servizio speciale indossa guanti monouso, che smaltirà in modo sicuro e rispettoso dell’ambiente dopo ogni procedura di parcheggio.
  • I nostri valletti parcheggeranno la vostra auto sempre spegnendo prima l’aria condizionata e con i finestrini aperti.
  • La chiave della vostra auto sarà disinfettata dopo ogni procedura di parcheggio.

 

 Chiediamo la vostra collaborazione

 Possiamo sconfiggere i pericoli del coronavirus solo insieme, collaborando reciprocamente. Vi preghiamo di aiutarci nell’attuazione del nostro Protocollo di Igiene, di seguire le istruzioni della nostra segnaletica e le istruzioni del nostro personale appositamente addestrato.

  • Vi preghiamo di lavarvi o disinfettarvi le mani regolarmente e prima di accedere alle aree comuni.
  • Vi preghiamo di osservare il galateo relativo a starnuti e tosse.
  • Vi preghiamo di indossare dpi nelle aree pubbliche.
  • Vi preghiamo di mantenere una distanza di almeno 1 metro dalle altre persone.
  • Per la protezione di tutti, ospiti e dei dipendenti del nostro hotel, siamo obbligati di isolare gli ospiti con una temperatura corporea superiore a 37,5° nella loro camera e di segnalare la circostanza alle autorità sanitarie locali, che decideranno poi le ulteriori misure del caso (discrezione garantita). L’hotel ha il diritto di rilevare la vostra temperatura all’arrivo con un termometro ad infrarossi. In caso di febbre durante il vostro soggiorno, siete obbligati a segnalarlo al personale della reception.

 

Il vostro tempo libero

  • Nel nostro ampio giardino e sulle nostre grandi terrazze all’aperto troverete molto spazio per rilassarvi all’aria aperta nel rispetto del distanziamento sociale previsto. Il nostro personale di servizio bar è raggiungibile tramite il telefono della reception al #9 e servirà la vostra comanda al tavolo o in camera. Il nostro servizio bar è disponibile 24 ore.
  • Proprio come il nostro menu per la prima colazione, riceverete anche un link alla nostra lista bar, che potrete utilizzare anche sul vostro smartphone.
  • Le distanze tra i lettini o le coppie di lettini sulla nostra Rooftop Lounge&Terrace sono aumentate a 3 metri. Vi preghiamo di mantenere questa distanza per la vostra protezione e per quella degli altri ospiti.
  • I bus navetta dei i nostri lidi convenzionati adesso viaggiano con meno passeggeri. Il distanziamento ed i dpi sono obbligatori durante il breve viaggio. È inoltre possibile prenotare un servizio taxi individuale a tariffa ridotta.
  • Il nostro personale della reception sarà lieto di organizzare escursioni individuali con gli autisti del nostro partner NCC SicilyLife. Le escursioni naturalistiche sull’Etna e la Valle dell’Alcantara sono offerte dal nostro partner Legendary Sicily. Anche i nostri partner rispettano tutte le misure igieniche prescritte, le regole di distanziamento e l’obbligo di indossare dpi.

 

Vi auguriamo una vacanza rilassante e senza problemi all’Hotel Villa Schuler. Per qualsiasi domanda e suggerimento, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.

Christine e Gerardo Schuler e il team
Hotel Villa Schuler, Taormina, Sicilia

Aggiornato:  9 agosto 2020. Soggetto a modifiche senza preavviso.