Nuestro concepto de higiene

La seguridad de un ambiente saludable para sus despreocupadas vacaciones en el Hotel Villa Schuler

Nuestro amplio concepto de higiene se elaboró en cumplimiento de los requisitos legales del Gobierno Nacional Italiano y los del Gobierno Regional de Sicilia.  Más allá de los requisitos legales, hemos introducido otras acciones basadas en el catálogo de medidas proporcionado por las Asociaciones Hoteleras Italianas, así como en los actuales resultados científicos.

Todos nuestros empleados y toda la administración del hotel han sido ampliamente formados y certificados este julio sobre las medidas contra la difusión del coronavirus, especialmente en lo que respecta al sector hotelero. Nuestra responsable de higiene es Christine Schuler en cooperación con nuestros partners externos, el Institut Training Services srl, el instituto de certificación ISO 14001 So.Gest Ambiente, nuestra supervisora de HACCP Dott.ssa Maria Angela Russo y nuestro médico de empresa Dr. Salvatore Abbate, nuestro director de producto y los responsables de los departamentos de Housekeeping, Food&Beverage y Maintenance.

Todo nuestro personal, así como la administración del hotel, son regularmente revisados médicamente. En caso de fiebre o síntomas de enfermedad que indiquen una infección, todos los empleados tienen instrucciones de quedarse en casa y contactar con su médico de familia inmediatamente. Antes de comenzar a trabajar, la temperatura corporal de cada uno de nuestros empleados se mide con un termómetro sin contacto. Si supera los 37,5°C, el empleado en cuestión será enviado inmediatamente a casa.

En caso de cambios en los reglamentos oficiales, nuestros nuevos procedimientos se adaptarán inmediatamente, tanto si se introducen medidas más estrictas como si se flexibilizan los reglamentos vigentes.

 

Tu habitación

Para que se sienta completamente cómodo y bien protegido, a su llegada encontrará una habitación perfectamente limpia y desinfectada.

  • Su habitación ha sido sometida a una limpieza intensiva con agentes clorados y alcohólicos, y todas las superficies duras como mesas, reposabrazos, manillas de las puertas, teléfonos, controles remotos, etc. han sido adicionalmente desinfectadas.
  • Como un servicio especial que va más allá de los requisitos legales, sometimos su habitación a un tratamiento profesional con un generador de OZONO poco antes de su llegada (sin productos químicos). Esto asegura que todos los materiales de la habitación, así como el aire de la habitación y el sistema de aire acondicionado, sean desinfectados y esterilizados (eliminando virus, bacterias y mohos, así como microorganismos cancerígenos y alergénicos.).
  • La desinfección de nuestros sistemas de aire acondicionado, que antes se realizaba mensualmente en cada habitación de acuerdo con las regulaciones, ahora se realiza semanalmente.
  • Nuestro personal lleva a cabo todos los trabajos descritos, equipado con protector de boca y nariz, y protección de los ojos. Las camareras usan guantes desechables, que se eliminan de forma higiénica y respetuosa al ambiente después de cada tratamiento individual en la habitación.
  • Toda la ropa de hotel, desde las sábanas hasta las toallas, se lava en nuestra lavandería de alta tecnología a altas temperaturas y con detergentes que garantizan la ausencia de virus.

 

Para los días de su estancia puede elegir entre las siguientes 3 alternativas:

  1. Puede optar por nuestro tradicional servicio de limpieza e higiene, que visitará su habitación diariamente durante su ausencia.
  2. También puede optar por pedir que nuestro servicio de limpieza se lleve a cabo sólo en ciertos días, así que por favor infórmenos con anticipación.
  3. También puede optar por renunciar al servicio de limpieza en su habitación durante toda su estancia. Esto significa que durante toda su estancia nadie más que usted entrará en su habitación.

A la alternativa 1 y 2, también puede reservar un tratamiento adicional de desinfección con ozono para su habitación. En este caso, le pedimos que coordine con nosotros el día/los días y la hora del tratamiento, ya que sólo puede tener lugar en su ausencia de su habitación. El tratamiento especial dura aproximadamente 90 minutos, dependiendo del volumen de su habitación. Por este servicio adicional, cobramos 20 euros por tratamiento.

Le pedimos que nos informe sobre su preferencia antes de su llegada.

 

  • El pequeño refrigerador de su habitación también fue desinfectado antes de su llegada. No está equipado como minibar, también por razones higiénicas. Puede comprar las bebidas que prefiera en nuestro bar o refrescar sus propias bebidas allí.
  • Le pedimos que entienda que suspenderemos nuestro servicio diario habitual de recogida de basura a primera hora de la tarde hasta nuevo aviso, para reducir los contactos.
  • También le pedimos que entienda que actualmente no podemos ofrecer nuestro servicio de lavandería para los huéspedes privados. Por supuesto, estaremos encantados de organizar alternativas para usted.

 

La desinfección de nuestras áreas comunes

  • Tres veces al día, nuestros empleados desinfectan los puntos de contacto de uso frecuente en todo el edificio, como manijas de puertas, pasamanos, botones de ascensores, grifos de agua, baños públicos, etc. El área de la terraza, así como las mesas y sillas de nuestro gran jardín se desinfectan dos veces al día. Todos los pasos se llevan a cabo de acuerdo a una detallada lista de control, que es contrafirmada por nuestros empleados.
  • El área de desayuno será desinfectada con un tratamiento de OZONO cada noche.
  • Las estaciones de desinfección de manos están disponibles para usted y para nuestros empleados en puntos centrales del hotel.
  • Pedimos a nuestros clientes que se desinfecten bien las manos al entrar en el hotel y en el área de desayuno, y antes de avisar a la recepción.

 

Requisito de distancia y uso obligatorio de máscaras faciales

Mantener una distancia mínima de otros huéspedes que no son parte de su familia es la protección más efectiva contra una infección de la corona, además de usar el protector de boca y nariz y atenerse a la etiqueta de la mano y del estornudo.

  • Nuestro equipo tiene la obligación de mantener la distancia de al menos 1 metro, lo cual es legalmente requerido en Italia, por lo que pedimos a nuestros huéspedes que hagan lo mismo.
  • Por favor, mantenga la distancia prescrita también a los otros clientes. La atención mutua ayuda a proteger a todos.
  • Nos gustaría señalar que el uso de un protector de boca y nariz en los interiores es obligatorio en Italia. Por lo tanto, pedimos a todos nuestros huéspedes que usen un protector de boca y nariz cuando entren al hotel y cuando se muevan dentro del hotel. Una vez que se hayan sentado a la mesa del desayuno, pueden por supuesto quitarse el protector de boca y nariz. Usar una máscara facial no le libera de la obligación de mantener la distancia de seguridad. Por supuesto, puede quitarse el protector bucal y nasal en las zonas exteriores del hotel.
  • Además, le recomendamos que lleve siempre consigo la máscara facial cuando se encuentre fuera del hotel, ya que el uso del protector de boca y nariz no sólo es obligatorio en todas las zonas interiores y medios de transporte en Italia, sino que también es obligatorio en el exterior siempre que se prevea que no se pueda mantener la distancia mínima de 1 metro. Esto puede suceder cuando se camina por el Corso Umberto en Taormina.
  • Por favor, comprendan que nuestro ascensor puede ser utilizado al mismo tiempo sólo por las personas que comparten una habitación o pertenecen a la misma familia.
  • Nuestros empleados también usan protección para la boca y la nariz cuando están en contacto directo con los clientes, así como en sus salas de trabajo que no son visibles para el público, donde la distancia mínima puede ser inferior debido a sus actividades específicas.
  • Para todas las áreas comunes de nuestras propiedades, hemos determinado el número máximo de personas sobre la base de los requisitos legales. Nuestros generosos espacios nos permiten garantizar la distancia mínima prescrita entre mesas y sillas para todos nuestros clientes.

  

Su desayuno

El icónico desayuno en Villa Schuler siempre ha sido un comienzo del día particularmente agradable y placentero. Y queremos que siga siendo así. Afortunadamente, el hotel tiene muchas mesas al aire libre en la Terraza de Palmeras con vista al mar. Sin embargo, tenemos que observar algunas reglas aquí también.

  • Servimos nuestro desayuno a la carta en la mesa. Siempre lo hemos hecho en Villa Schuler, también por razones higiénicas. Su desayuno será preparado en nuestra cocina de desayunos con control HACCP, cumpliendo con los más altos estándares de higiene. Hacemos todo lo posible para servirles lo más rápido posible, pero les pedimos su comprensión si su desayuno, recién preparado, requiere el tiempo de preparación necesario.
  • Para que pueda hacer su pedido sin tener que contactar con una tarjeta de menú, también le proporcionaremos antes de su llegada un enlace para que pueda descargar fácilmente nuestro menú de desayuno en su smartphone.
  • Nuestro personal de servicio está equipado con máscaras con triple filtro reutilizables, lavables a 60°. Nuestra contribución al medio ambiente.
  • De acuerdo con las actuales recomendaciones de higiene con base científica, preferimos la limpieza frecuente y correcta de las manos al uso de guantes desechables cuando se sirven bebidas y alimentos.
  • Las mesas de nuestra sala de desayuno, el Orangerio y nuestra extensa Terraza de Palmeras han sido reordenadas para que la distancia mínima de 1 metro entre los respaldos de todas las sillas esté garantizada en todo momento.
  • Sólo las personas que comparten una habitación o pertenecen a una familia pueden sentarse en la misma mesa.
  • Por favor, entiendan que en este período crítico se servirá sal y pimienta en porciones individuales. Las botellas de vinagre y aceite serán traídas a petición, desinfectadas de antemano, por supuesto.
  • El mantel se cambia después de cada desayuno de un cliente.
  • La vajilla, los cubiertos y los vasos se lavan higiénicamente a altas temperaturas en lavavajillas profesionales.
  • Si lo desea, también podemos servirle el desayuno en su habitación sin recargo (para un óptimo servicio le agradecemos su reserva anticipada la tarde anterior).

 

La recepción

Para su protección y la de nuestros empleados, tratamos de trabajar lo más posible sin contacto. Por supuesto, nuestro personal de recepción multilingüe está siempre dispuesto a responder a sus preguntas, dar consejos o astucias, u organizar traslados y excursiones o hacer reservas en restaurantes para usted. La recepción está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

  • En la medida de lo posible realizamos un registro de entrada y salida de bajo contacto. Para ello, le enviaremos un enlace con nuestra confirmación de reserva/ antes de su llegada. Por favor, utilice este enlace para enviarnos su dirección y fotos de las páginas relevantes de su documento de identidad/pasaporte antes de su llegada.
  • Las mamparas de protección en el mostrador de la recepción aseguran que se evite el contacto directo entre los clientes y el personal.
  • Nuestro personal de recepción usa máscaras faciales cuando está en contacto con los clientes y desinfecta sus manos después de cada contacto con los objetos de los clientes.
  • Los dispositivos de pago con tarjeta se desinfectan después de cada uso.
  • Les pedimos que siempre dejen la llave de su habitación en la recepción cuando salgan del hotel. Será desinfectada cada vez por nuestro personal de recepción.
  • Las reglas de distanciamiento en el área de recepción aseguran que el número de clientes se mantenga al mínimo.
  • La superficie de nuestra recepción se desinfecta con una solución de alcohol del 75% después de cada contacto con el cliente.
  • Las asas de nuestras (raramente necesarias) paraguas también se desinfectan con una solución de alcohol al 75% antes y después de cada uso.

 

Nuestro servicio de aparcamiento

Si llega en coche, por favor, háganoslo saber con antelación. Como sólo tenemos dos plazas de aparcamiento delante del hotel, que necesitamos para llegar sin problemas, le aconsejamos que reserve una plaza de aparcacoches en el garaje de nuestro hotel junto con la reserva de su habitación. La tarifa incluye el servicio de aparcamiento por parte de nuestro personal.

  • Un empleado del servicio de aparcamiento se ocupará de su equipaje y aparcará su coche en el garaje después de una revisión conjunta del estado de la carrocería del coche, registrando los arañazos o cualquier daño.
  • Como todos nuestros empleados, lleva el protector de boca y nariz y para este servicio especial, lleva guantes desechables, que desechará de forma segura y respetuosa con el medio ambiente después de cada procedimiento de aparcamiento.
  • Nuestro empleado siempre aparcará su coche con el aire acondicionado apagado y las ventanas abiertas.
  • La llave de su coche será desinfectada después de cada procedimiento de aparcamiento.

 

Le pedimos gentilmente su cooperación

Sólo juntos y en un esfuerzo mutuo, podemos derrotar los peligros del coronavirus. Por favor, ayuden con la implementación de nuestro concepto de higiene, por favor sigan las instrucciones de nuestros letreros y las instrucciones de nuestro personal entrenado.

  • Por favor, lávense o desinféctense las manos regularmente y antes de entrar en las áreas comunes.
  • Por favor observen el protocolo para estornudar y toser.
  • Por favor, use un protector de boca y nariz en las áreas públicas.
  • Por favor, manténgase a una distancia de al menos 1 metro de otras personas.
  • Para la protección de todos los clientes y empleados de nuestro hotel, se nos pide que aislemos a los clientes con una temperatura superior a 37,5° en su habitación y que informemos de la circunstancia a las autoridades sanitarias locales, que entonces decidirán sobre otras medidas (discreción garantizada). El hotel tiene derecho a tomar su temperatura a su llegada con un termómetro sin contacto. En caso de que tenga fiebre durante su estancia, está obligado a comunicarlo en la recepción.

 

Su tiempo de ocio

  • En nuestro espacioso jardín y en nuestras grandes terrazas al aire libre encontrará mucho espacio para relajarse al aire libre disfrutando de la distancia de seguridad necesaria. Nuestro personal de servicio de bar puede ser localizado a través del teléfono de recepción #9 y servirá su pedido a su asiento o habitación. Nuestro servicio de bar está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Al igual que nuestro menú de desayuno, también recibirá un enlace a nuestra lista de bares, que también podrá utilizar en su smartphone.
  • Las distancias entre las camas solares o pares de camas solares en nuestro Rooftop Lounge&Terrace se incrementan a 3 metros. Por favor, mantengan esta distancia para su propia protección y la de los demás huéspedes.
  • Los autobuses de enlace a nuestras playas asociadas ahora funcionan con menos pasajeros a la vez. La distancia y las máscaras son obligatorias durante el corto viaje. También puede reservar un servicio de taxi individual a una tarifa reducida especial.
  • Nuestro personal de recepción estará encantado de organizar excursiones individuales con los conductores locales y multilingües de nuestro partner Sicilylife. Las excursiones de naturaleza al Monte Etna y al Valle de Alcántara son ofrecidas por nuestro partner Legendary Sicily. Por supuesto, nuestros partners observan todas las medidas de higiene prescritas, las normas de distancia y la obligación de llevar máscaras protectoras.

 

Les deseamos unas vacaciones tranquilas y relajantes en el Hotel Villa Schuler. Para cualquier pregunta o sugerencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

 

Christine y Gerhard Schuler y el equipo
Hotel Villa Schuler, Taormina, Sicilia

 

Actualizado:  9 agosto de 2020. Sujeto a cambios sin previo aviso.