Notre Concept d’Hygiène

La sécurité d’un environnement sain pour des vacances sans soucis à l’Hôtel Villa Schuler

Notre Concept d’Hygiène a été développé en conformité avec les exigences légales du Gouvernement National Italien et celles du Gouvernement Régional Sicilien. Au-delà des exigences légales, nous avons introduit d’autres mesures basées sur le catalogue de mesures des Associations Hôtelières Italiennes ainsi que sur les résultats scientifiques actuels.

Tous nos employés et la direction de l’hôtel ont reçu en juillet une formation et une certification sur les mesures de lutte contre la diffusion du coronavirus, en particulier pour le secteur hôtelier. Notre responsable de l’hygiène est Christine Schuler, en coopération avec nos partenaires externes, l’Institut Training Services srl, l’institut de certification ISO 14001 So.Gest Ambiente, notre superviseur HACCP Dott.ssa Maria Angela Russo et notre médecin d’entreprise Dr. Salvatore Abbate, ainsi qu’avec notre Production Manager et les responsables des départements Housekeeping, Food&Beverage et Maintenance.

Tout notre personnel ainsi que la direction de l’hôtel sont régulièrement soumis à des contrôles médicaux. En cas de fièvre ou de symptômes de maladie indiquant une infection, tous les employés sont priés de rester à domicile et de contacter immédiatement leur médecin de famille. Avant de commencer à travailler, la température corporelle de chacun de nos employés est mesurée à l’aide d’un thermomètre sans contact. Si elle dépasse 37,5 °C, l’employé concerné sera renvoyé à la maison immédiatement.

En cas de changement de la réglementation officielle, nos nouvelles procédures seront bien sûr adaptées, tant si des mesures plus strictes sont introduites que si la réglementation en vigueur est assouplie.

 

Votre chambre

Pour que vous vous sentiez à l’aise et bien protégé, vous trouverez à votre arrivée une chambre parfaitement nettoyée et désinfectée.

  • Votre chambre a été soumise à un nettoyage intensif avec des agents chlorés et alcoolisés, et toutes les surfaces dures telles que les tables, les accoudoirs, les poignées de porte, les téléphones, les télécommandes, etc. ont été désinfectées en plus.
  • Comme service spécial allant au-delà des exigences légales, nous avons soumis votre chambre à un traitement professionnel par générateur d’OZONE peu avant votre arrivée (pas de produits chimiques). Cela permet de garantir que tous les matériaux présents dans la chambre ainsi que l’air ambiant et le système de climatisation sont désinfectés. (ce qui permet l’elimentation des virus, des bactéries et des moisissures ainsi que les micro-organismes ayant un effet cancérigène ou allergique).
  • La désinfection de nos systèmes d’air conditionné à commande individuelle, qui était auparavant effectuée tous les mois dans chaque chambre conformément à la réglementation, est désormais hebdomadaire.
  • Notre personnel effectue tous les travaux décrits, équipé de protections pour la bouche, le nez et les yeux. Les femmes de chambre utilisent des gants jetables, qui sont disposé de manière hygiénique et écologique après chaque traitement individuel dans une chambre.
  • Tout le linge de l’hôtel, des draps aux serviettes de bain, est lavé dans notre blanchisserie interne de haute technologie à des températures élevées et avec des détergents qui garantissent l’absence de virus.

 

Pour les jours de votre séjour, vous pouvez choisir 3 alternatives :

 

  1. Vous pouvez opter pour notre service de nettoyage et d’hygiène traditionnel, qui se rendra dans votre chambre tous les jours pendant votre absence.
  2. Vous pouvez également choisir de n’utiliser notre service de nettoyage que certains jours, préalablement convenus avec nous.
  3. Vous pouvez également choisir de ne pas bénéficier du service de nettoyage quotidien dans votre chambre pendant toute la durée de votre séjour. Cela signifie que pendant toute la durée de votre séjour, personne d’autre que vous n’entrera dans votre chambre.

 

Pour les alternatives 1) et 2), vous pouvez en outre réserver un traitement antiviral à l’ozone pour votre chambre. Dans ce cas, nous vous demandons de coordonner avec nous le(s) jour(s) et l’heure du traitement, car celui-ci ne peut avoir lieu qu’en votre absence de la chambre. Le traitement dure environ 90 minutes et peut varier en fonction de la dimension de votre chambre. Pour ce service extraordinaire, nous comptons 20 euros par traitement.

Nous vous prions donc de nous informer de votre préférence avant votre arrivée.

  •  Le petit réfrigérateur de votre chambre a également été désinfecté avant votre arrivée. Il n’est pas équipé comme un minibar, également pour des raisons d’hygiène. Vous pouvez acheter les boissons de votre choix à notre bar ou y rafraîchir vos propres boissons.
  • Nous vous demandons de comprendre que nous suspendrons notre service quotidien habituel en début de soirée jusqu’à nouvel ordre, afin de réduire les contacts.
  • Nous vous demandons également de comprendre que nous ne sommes pas en mesure actuellement d’offrir notre service de blanchisserie interne pour le linge de nos clients. Bien entendu, nous serons heureux de vous proposer des alternatives.

 

La désinfection de nos espaces communs

  •  Trois fois par jour, nos employés désinfectent les points de contact fréquemment utilisés dans l’hôtel, tels que les poignées de porte, les mains courantes, les boutons d’ascenseur, les robinets d’eau, les toilettes publiques, etc. La terrasse ainsi que les tables et les chaises de notre grand jardin sont désinfectées deux fois par jour. Toutes les étapes sont effectuées selon une liste de contrôle détaillée, qui est contresignée par nos employés.
  • L’espace réservé au petit déjeuner est désinfecté tous les soirs par un traitement à l’OZONE.
  • Des stations de désinfection des mains sont à votre disposition et à celle de nos employés dans des points centraux de l’hôtel.
  • Nous demandons à tous nos clients de bien vouloir se désinfecter les mains lorsqu’ils entrent dans l’hôtel et dans la salle de petit-déjeuner, et avant de contacter la réception.

 

Indication de la distance et utilisation obligatoire de masques bucco-nasal

Garder une distance minimale avec les personnes qui ne font pas partie de votre famille est la protection la plus efficace contre les infections corona, en plus de porter le masque de protection buccale et nasale et l’étiquette pour les mains et les éternuements :

  • Notre équipe a l’obligation de maintenir une distance d’au moins 1 mètre, ce qui est légalement requis en Italie, et nous demandons donc à nos clients de faire de même.
  • Nous vous demandons donc de respecter la distance prescrite, y compris par rapport aux autres clients. L’attention mutuelle contribue à la protection de chacun.
  • Nous tenons à souligner que le port d’un masque bucco-nasal dans les espaces clos est obligatoire en Italie. Nous demandons donc à tous nos clients de porter un masque bucco-nasal lorsqu’ils entrent dans l’hôtel et lorsqu’ils se déplacent à l’intérieur de l’hôtel. Une fois que vous vous êtes assis à la table du petit déjeuner, vous pouvez bien sûr retirer votre masque. Le port d’un masque ne vous dispense pas de l’obligation de garder une distance de sécurité. Vous pouvez bien sûr retirer le masque dans les zones extérieures de l’hôtel.
  • En outre, nous vous recommandons de toujours avoir votre masque bucco-nasal avec vous lorsque vous êtes à l’extérieur de l’hôtel, car le port d’un masque est non seulement obligatoire dans toutes les aires intérieures et dans tous les moyens de transport en Italie, mais il est également obligatoire à l’extérieur lorsqu’il est prévu que la distance minimale de 1 mètre ne puisse être respectée. C’est ce qui pourrait bien arriver en se promenant le long du Corso Umberto à Taormina.
  • Veuillez comprendre que notre ascenseur ne peut être utilisé en même temps que par les personnes qui partagent une chambre ou qui appartiennent à la même famille.
  • Nos employés portent également des masques bucco-nasal lorsqu’ils sont en contact direct avec les clients et dans les locaux de travail non visibles du public, partout où la distance minimale ne peut être maintenue.
  • Pour tous les espaces communs de nos locaux, nous avons déterminé le nombre maximum de personnes sur la base des exigences légales. Nos espaces généreux nous permettent de garantir la distance minimale prescrite entre les tables et les chaises pour tous nos clients.

 

Votre petit déjeuner

Le petit-déjeuner iconique de la Villa Schuler a toujours été un début de journée particulièrement apprécié et agréable. Et nous voulons qu’il en reste ainsi. Heureusement, l’hôtel dispose de nombreuses tables extérieures sur la Terrasse de Palmiers avec vue sur la mer. Néanmoins, nous devons ici aussi respecter certaines règles.

  • Nous servons notre petit déjeuner à la carte à la table. Nous l’avons toujours fait à la Villa Schuler – également pour des raisons d’hygiène. Votre petit-déjeuner sera fraîchement préparé pour vous dans notre cuisine à petit-déjeuner contrôlée HACCP, dans le respect des normes d’hygiène les plus strictes. Nous faisons de notre mieux pour vous servir le plus rapidement possible, mais nous vous demandons votre compréhension si votre petit-déjeuner composé individuellement, fraîchement préparé sur commande, nécessite le temps de préparation requis.
  • Pour vous permettre de passer votre commande sans avoir besoin de contacter une carte de menu, nous vous fournirons également avant votre arrivée un lien qui vous permettra de transférer facilement notre menu petit-déjeuner sur votre smartphone.
  • Notre personnel de service est équipé de masques et à triple filtre réutilisables, lavables à 60°. Notre contribution à l’environnement.
  • Conformément aux recommandations actuelles en matière d’hygiène, fondées sur des recherches scientifiques, nous préférons un nettoyage fréquent et correct des mains à l’utilisation de gants jetables pour le service des boissons et des aliments.
  • Les tables de notre salle de petit-déjeuner, de l’Orangerie, et de notre vaste Terrasse en Palmier ont été réaménagées de manière à garantir à tout moment la distance minimale de 1 mètre entre les dossiers de toutes les chaises.
  • Seules les personnes qui partagent une chambre ou appartiennent à la même famille peuvent s’asseoir à la même table.
  • Veuillez comprendre qu’en cette période critique, le sel et le poivre seront servis en portions individuelles. Des bouteilles de vinaigre et d’huile vous seront servies sur demande, préalablement désinfectées bien sûr.
  • Le linge de table est changé après chaque repas des clients.
  • La vaisselle, les couverts et les verres sont lavés de manière hygiénique à haute température dans des lave-vaisselle professionnels.
  • Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous servir le petit déjeuner dans votre chambre sans supplément (pour un service efficace, nous vous remercions d’avoir réservé la veille au soir).

 

La réception

Pour votre protection et celle de nos employés, nous essayons de travailler le plus possible sans contact. Bien entendu, notre personnel d’accueil multilingue est toujours prêt à répondre à vos questions, à vous donner des conseils ou des informations, à organiser des transferts et des excursions ou à faire des réservations de restaurant pour vous. La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

  • Dans la mesure du possible, nous effectuons un check-in et un check-out à contact réduit. À cette fin, nous vous enverrons un lien avec notre confirmation de réservation/avant votre arrivée. Veuillez utiliser ce lien pour nous envoyer votre adresse personnelle et des photos des pages correspondantes de votre carte d’identité/passeport avant votre arrivée.
  • Des écrans de protection au comptoir de la réception permettent d’éviter tout contact direct entre les clients et le personnel.
  • Notre personnel de réception porte un masque bucco-nasal lorsqu’il est en contact avec les clients et se désinfecte les mains après chaque contact avec des objets appartenant aux clients.
  • Les appareils de paiement par carte sont désinfectés après chaque utilisation.
  • Nous vous demandons de toujours laisser votre clé de chambre à la réception lorsque vous quittez l’hôtel. Elle sera désinfectée à chaque fois par notre personnel de réception.
  • Des règles de distance dans la réception permettent de limiter le nombre de clients au minimum.
  • La surface de notre desk de réception est désinfectée avec une solution d’alcool à 75% après chaque contact avec un client.
  • Les poignées de nos parapluies (rarement nécessaires) sont également désinfectées avec une solution d’alcool à 75% avant et après chaque utilisation.

 

Notre service de stationnement

Si vous arrivez en voiture, veuillez nous en informer à l’avance. Comme nous ne disposons que de deux places de parking devant l’hôtel, dont nous avons besoin pour les arrivées, nous vous conseillons de réserver une place de parking avec voiturier dans le garage de notre hôtel conjointement avec votre réservation de chambre. Le tarif comprend le service de parking assuré par notre personnel.

  • Un employé du service de stationnement s’occupera de vos bagages et garera votre voiture dans le garage après un contrôle commun de l’état de la voiture en enregistrant les éventuelles rayures ou dommages.
  • Comme tous nos employés, il porte un masque bucco-nasal et, pour ce service spécial, des gants jetables, dont il dispose en toute sécurité et dans le respect de l’environnement après chaque opération de stationnement.
  • Notre employé stationnera toujours votre voiture avec la climatisation éteinte et les fenêtres ouvertes.
  • La clé de votre voiture sera désinfectée après chaque procédure de stationnement.

 

Nous vous demandons votre coopération

Ce n’est qu’ensemble et dans un effort mutuel que nous pourrons vaincre les dangers du coronavirus. Veuillez nous aider à mettre en œuvre notre concept d’hygiène, veuillez suivre les instructions figurant sur nos panneaux et les instructions de notre personnel qualifié.

  • Veuillez vous laver ou vous désinfecter les mains régulièrement et avant d’entrer dans les zones communes.
  • Veuillez respecter l’étiquette en matière d’éternuements et de toux.
  • Veuillez porter un masque bucco-nasal dans les espaces publics.
  • Veuillez respecter une distance d’au moins 1 mètre par rapport aux autres personnes.
  • Pour la protection de tous les clients et employés de notre hôtel, nous sommes priés d’isoler les clients dont la température est supérieure à 37,5° dans leur chambre et de signaler la situation aux autorités sanitaires locales, qui décideront alors des mesures à prendre (discrétion garantie). L’hôtel a le droit de prendre votre température à l’arrivée avec un thermomètre frontal sans contact. Si vous développez de la fièvre pendant votre séjour, vous êtes tenu de le signaler à la réception.

 

Vos temps libres

  •  Dans notre spacieux jardin et sur nos grandes terrasses extérieures, vous trouverez beaucoup d’espace pour vous détendre en plein air en profitant de la distance de sécurité requise. Notre personnel du service de bar est joignable par le téléphone de la réception n° 9 et vous servira votre commande à votre place ou dans votre chambre. Notre service de bar est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Tout comme pour le menu du petit-déjeuner, vous recevrez un lien pour la liste de notre bar, que vous pourrez utiliser sur votre smartphone.
  • Les distances entre les canapés ou paires de canapés sur notre Rooftop Lounge&Terrace sont portées à 3 mètres. Veuillez respecter cette distance pour votre propre protection et celle des autres clients.
  • Les navettes vers nos plages partenaires circulent désormais avec moins de passagers à la fois. La distance et les masques sont obligatoires pendant le court trajet. Vous pouvez également réserver un service de taxi individuel à un tarif réduit.
  • Notre personnel de réception se fera un plaisir d’organiser des excursions individuelles avec les chauffeurs locaux et multilingues de notre partenaire Sicilylife. Des excursions dans la nature au Mont Etna et dans la vallée de l’Alcantara sont proposées par notre partenaire Legendary Sicily. Bien entendu, nos partenaires respectent toutes les mesures d’hygiène prescrites, les règles de distance et l’obligation de porter des masques de protection.

 

Nous vous souhaitons des vacances sans soucis et reposantes à l’hôtel Villa Schuler. Pour toute question ou suggestion, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

 

Christine et Gerhard Schuler et leur équipe
Hôtel Villa Schuler, Taormina, Sicile

 

Mise à jour :  9 aôut 2020. Sous réserve de modifications sans préavis.